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首批“消费指导师”现身集美家居

时间:2012-11-16 15:53 来源:Www.taofangla.cn 作者:淘房啦

  新京报讯 (记者李玲)今后,消费者去家居卖场购物,将有专业的“消费指导师”提供咨询、指导和服务。10月28日,家居行业第一家“消费指导服务中心”在集美家居成立,旨在培养一批品德优良、竭诚服务、熟悉消费、善于沟通的专业服务人才。

  集美组织“消费指导师”培训

  据悉,该“消费指导服务中心”在中国建筑材料流通协会、中国就业培训技术指导中心、中国消费者协会指导下成立。集美家居集团总裁赵建国介绍说,为了落实“消费指导师”的工作职责,集美集团分三批组织了“消费指导师”资格认证的专题培训,选用专题教材,聘请国家职业项目培训中心的资深教师,对600多名集美客服工作人员进行了系统化培训,经过严格考核,100名消费指导师考取了资质证书,执证上岗。

  据了解,消费指导师的培训内容,包括消费品的专业知识,消费者权益保护的相关法律法规以及消费过程中的沟通等三个方面。消费指导师的资质证书由人力资源保障部来颁发,对取得证书的工作人员还有职业道德上的要求,如果违反职业道德,也可能被取消资格。

  集美家居“消费指导服务中心”将在所属的七家卖场中同步设置“消费指导服务工作站”,首批100名家居消费指导师上岗为消费者提供购物咨询、专业指导和服务。赵建国表示,首批上岗的消费指导师,一部分是卖场管理人员,一部分是商户的代表,由于刚刚拿到证书,未来可能会在各展位有配戴胸卡的消费指导师,但尚没有专门的服务区域。

  消费指导师将成为新职业

  中国建筑材料流通协会会长孟国强认为,随着家居市场多年来的发展,消费者需求提升得很快,现在消费者买家具更喜欢先设计再购买家具和装修,但他们对于家具品质的专业知识不够,往往只看表面,缺乏专业的指导。虽然建材家居行业的销售人员水平也在提高,但是还是跟不上消费者需求提升的速度。

  中国消费者协会会长母建华表示,希望通过“消费指导师”这样一个项目,在建材家居行业里培养一支队伍,形成一支力量,一方面向消费者提供消费品的知识和消费建议,另一方面无论是消费前、消费时还是消费后,在消费者权益受到侵害的时候,为消费者提供维权的全过程服务。

  母建华告诉记者,家居消费指导师目前主要由企业来做,未来也可以由个人报名,成为行业从业资格的一项考试,甚至会有初级、中级、高级消费指导师之分,每个级别都会有不同的标准,这是一个逐步发展的过程。


文章来源于:http://www.taofangla.cn/zhuangxiu/zhuangxiuketang/1116336042012/33604.html
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(责任编辑:admin)

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