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售后服务主要包括哪些内容?

时间:2018-04-16 09:34 来源:Www.taofangla.cn 作者:淘房啦

 



售后服务顾名思义就是当产品销售出去以后,商家给客户提供的各项服务活动。从推销的角度来看,售后服务本身就是一种促销的有效手段。当客服人员接待客户、解答疑问、解决问题以及对产品追踪跟进时,各项服务活动都是一种宣传和推销,通过高质量的售后服务,提高了公司的知名度和市场占有率。售后服务管理系统作为专门用于于售后服务的系统,为各个公司提供更加专业的售后服务指导。
售后服务是品牌经济的产物,著名品牌之所以著名,一是得益于优质的产品质量,更重要的是有优质便利的售后服务。售后服务也是产品成本的一部分,所以,著名品牌的产品价格一般都高于杂牌产品。售后服务的优劣直接影响客户对产品的满意度。在市场竞争越来越激烈的今天,消费者的消费观念在变化,消费者不仅仅关注产品质量问题,在质量性能相似的情况下,更加选择售后服务优质的公司产品。
售后服务的内容主要包括如下内容:
1、客户购买产品以后,厂家或者销售商要代为客户安装调试产品。
2、对客户进行产品使用以及注意事项等方面的技术指导和培训。
3、对产品的零部件及配件,当客户需要维修时要保证及时供应。
4、对售后的产品,为客户提供定期维护和定期保养。
5、产品销售以后,对消费者定期电话回访,或者上门回访征求意见。
6、对售后产品无条件实行包修包换包退的三包政策。
7、设立消费者热线,及时处理消费者的来信来访以及电话等各种形式的投诉和意见,并接受解答消费者的有关产品方面的咨询,根据公司的有关规定,处理消费者的诉求,确保客户满意而归,对有关问题汇总上报,便于根据情况制定改进措施。
免责声明:本新闻售后服务主要包括哪些内容?内容全部来自互联网,完全复制粘贴。如有任何疑问请直接联系原作者本人。故本人不对以上内容负法律责任,请勿跨村、跨乡、跨县、跨市、跨省、跨国、跨地球、跨银河系抓捕。谢谢合作!

(责任编辑:套房啦网编)

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